九龙坡区宜尚酒店新冠疫情隔离点:有一种爱特别而温馨
“谢谢你们无微不至的关心，默默无闻地为我们辛勤付出，让我们的隔离生活过得舒适安心！”今（2）日，张先生夫妻解除了隔离，在离开重庆市九龙坡区宜尚酒店集中隔离点（重庆西站店）时，拉着工作人员的手，不停地说着感谢。
从恐慌焦虑到释然感动，这是多数隔离者在经历14天观察后，心理上发生的变化。在该隔离点，一道隔离门将人与人的距离隔开，但隔离的是疫情，隔不断的是温情与大爱。
科学部署 筑牢疫情防线
据了解，自10月17日内蒙古额济纳旗疫情爆发后，重庆市九龙坡区疫情防控指挥部迅速响应，科学部署，紧急征用宜尚酒店（重庆西站店）作为集中隔离观察点，成立综合、医疗等5个工作组，随后各工作组立即开始隔离点组建工作，以最快速度开始接收隔离点人员。
为了保障隔离任务顺利完成，隔离人员安全度过隔离期，该隔离点严阵以待，查缺补漏，成立内部督查组，每日开展内部督查，全力守护隔离人员生命健康。
截至2021年10月25日，该隔离点累计接收隔离人员92人，其中50岁以上的就有72名，占到82%，平均年龄57岁，其中最大年龄达86岁。
贴心服务 围绕“需求”发力
“我年纪大了，连不来WIFI，啷个办？”“我在吃中药，不吃萝卜和海带。”“ 我胃不好，米饭要吃软一点的。”“我的高血压药没有了，可以帮忙买一下吗？”......
面对这样一群特殊的隔离者，这样琐碎的小事层出不穷，而该隔离点工作人员没有一丝厌烦，没有一丝烦躁，而是每天认真地接听值班电话、关注隔离点服务群里各位隔离人员的需求，并汇总处理。
“每日这样的个性化需求都会多达30余项。此次该集中隔离点隔离对象老年人居多，需要更多的照顾和关怀，他们的需求只要合理，我们都会想尽一切办法去满足。”该隔离点点长李正说。
“最难的是安排一日三餐，我们要充分考虑老年人的胃口需求，注重荤素营养搭配，辣的和不辣的都要有，米饭软硬程度适中。”为实现个性化的精准服务，该隔离点工作组安排了专人对隔离人员需求进行收集，还发动了青年隔离人员参与到需求统计志愿服务中来。
为能让隔离人员及时吃到可口的饭菜，该隔离点综合组组长李洪斌想了个办法，与隔离人员约定好，当放好餐后，会通过楼道预留的对讲机放冲锋号，提醒大家开饭了，隔离人员们纷纷觉得很有意思，感觉回到了上学军训的时候。
“今天的饭菜太好吃了”“今天的菜巴适”“本以为隔离的日子不好过，没想到你们像家人一样善待我，让我有在家一样的感觉”尽管个性化服务会极大地增加工作量，但看到隔离人员的需求得到及时反馈和回应，还得到了一些“挑剔”的隔离人员的好评，这让全体工作人员非常高兴，觉得一切辛苦都是值得的。
开通热线 服务关怀备至
“医生，我感觉自己很焦虑，心情很糟糕，能不能给我点药物缓解下”日前，一个深夜里，隔离人员郑先生感到心情烦躁，无法入睡，于是给工作组打来电话。接到电话后，该隔离点派医生主动与其多次进行电话交流，提供一对一的心理服务，从专业角度出发对其开展心理疏导，将郑先生注意力从疫情隔离上转移开，显著降低了郑先生的焦虑情绪，帮助其恢复了正常积极的心理状态。
面对14天的隔离观察期，隔离人员容易产生焦虑、害怕、抑郁、抱怨等负面情绪。
面对这样的情况，该隔离点工作组开通24小时服务热线，按照及时干预、专人跟踪的原则，加强隔离人员情绪疏导、心理状态跟踪，以耐心细致的服务陪伴他们更好地度过这一特别的时期。
暖心服务 赢得交口称赞
“上身穿越警戒线，双脚仍在线里边，配合隔离很自觉，我为群友点个赞”。这是隔离人员黄先生打开房门取餐，看到隔离房友们默契地开门取餐，还有穿着笨重隔离服的送餐人员背影，即兴写作的《取餐时刻》。
“反复走在酒店的地板上，我们被隔离好多天了，新冠病毒带给你我烦恼，但有抗疫英雄们的辛劳，一日三餐吃睡舒畅。祖国风光如此美好，笑看新的生活蒸蒸日上。” 这是田先生解除隔离时，看到外面人来人往，车水马龙，激动地在服务群里说。
每天都有这样一封封热情洋溢的感谢信在该隔离点服务群里暖心传递，简单朴实的话语，是对该隔离点全体工作人员的肯定，是对战胜疫情的信心。
“虽然累了点，但看着隔离人员离开隔离点时露出的笑容，想一想自己能在这场疫情防控战‘疫’中贡献自己的一份力量，护卫人民群众的生命健康，也是值得的。”该隔离点一位工作人员告诉记者。返回搜狐，查看更多
责任编辑：
温馨提示：本信息来自互联网转载，如侵权或者是违法信息请发邮件到2435147949@qq.com 告知，本站会第一时间删除！